服务营销—进阶

在本课程中，您将参与各种有趣的活动，学习新事物，并结交新朋友。
您将学到许多有用的知识，包括：
制定整合服务营销沟通（IMC）计划
营销服务的特殊挑战
竞争性市场中的服务定位
人员问题—客户和员工在服务交付中发挥的作用
设计有效的客服组织
教科书
有一本可选教材，可以下载为本地文件，也可在线翻阅。大部分教材价格昂贵，而且含有大量的理论，很少谈及应用——《服务营销–体验课》（Services Marketing Experience It）这本书却包含了许多策略和示例，能够帮助各种规模的企业。这本书涵盖了本课程的内容，也涵盖了《进阶》（The Next Level）的内容，提供的例子和见解比整个课程中讨论的要多。仅售9.99美元，物超所值！了解更多...
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第1周—制定服务IMC
定位
服务营销中的特殊挑战
服务营销一般指南
测验与活动
第2周—客户体验管理
人员问题—员工管理
人力资源管理—如何正确做事
设计有效的客服组织
测验与活动
第3周—客户管理
客户参与
客户等候和排队管理
CRM简介
测验与活动

                                                                                                                                                                                                                ——————来源于OpenLearning